张瑞敏“子女”海尔的裂变

 

5月11日，记者走进海尔集团青岛总部，倾听海尔小微企业和创客们的故事。面对物联网时代的机遇，海尔采取“小微+平台”的模式，提供了一个年营收规模超2000亿元的大公司创业的样本。

 

2015年8月，海尔推出自清洁空调，解决清除空调蒸发器污垢的用户痛点，半年内便有对手跟进。2016年3月，海尔设立自清洁空调小微。通过内部“抢单”竞聘，张鹏成为海尔自清洁小微的“小微主”。

 

张鹏的小微里有八个人，包括六个专职员工，另外两个是“接口人”，分别对接海尔的供应链体系、质量体系，实现研、产、销打通。在小微里，张鹏有决策权、用人权和分配权。

 

由于聚焦细分市场，海尔自清洁空调持续快速迭代。先加了智能联网功能;接着，从室内机自清洁，延伸到室外机也自清洁。至今，智能自清洁空调已累计销售400万套，今年预计实现翻番以上的增长。

 

张鹏的年收入也增加了。一方面是小微主的工资更高，另一方面来自超利分享，他与海尔签订了业绩“对赌”协议，超过目标的利润可以分享。

 

除了动力，他还有压力。小微主的职位是动态的。“抢单”竞聘时，如果业绩目标报低了，张鹏就当不了小微主。当上小微主后，如果制定的目标第一个季度完不成，张鹏就会进入“警示池”，第二个季度完不成就进入“还原池”，如果还是无法改善，就由别的人来抢单。

 

所以，海尔内部“抢单”的目标不会低，因为有几个人同时抢单，再加上“超利分享”的激励机制，让“小微”实现“自驱动”——目标不是领导下达的，而是自己设定的。

 

在海尔，领导也不叫“领导”，而叫“平台主”，主要忙两件事，一是定机制，充分调动小微主的积极性;二是小微主了解用户需求之后，平台提供资源帮助，如联络外部研发资源。

 

海尔的员工只有三类人，平台主、小微主和创客，每个员工就是一个创客。平台主是相对的。青岛海尔旗下，空调、冰箱、洗衣机、厨房电器等板块就是不同的小微，这些板块本身又是一个小平台。

 

向平台型企业转变后，海尔已“砍掉”一万人的中间层，这逼着所有员工都面向用户、创造增值。没有增值，就没有超利分享，这对张鹏的组员、张鹏都是一样的。用户价值是“单”(订单)，包括平台主、小微主和创客在内的员工是“人”，员工为用户创造价值并分享自己所创造的用户价值，这在海尔叫“人单合一”。

 

海尔集团的大平台上，有青岛海尔、海尔电器、海尔金控三个子平台。青岛海尔致力于构建智慧家庭、把家电变为“网器”，海尔电器则重点打造社区生态、发展场景商务。

 

正如海尔空调业务“分裂”出自清洁小微一样，海尔电器(001169.HK)旗下的“日日顺物流”近年也“分裂”出健康水站、车小微等新的小微企业。

 

做乡村健康水站的是“日日顺物联网”，小微主季晓健说，发现农村饮干净水的潜在需求后，曾向一些乡村推销2万元一套的净水设备，但效果并不好。之后，她转变为与县政府合作，免费把净水设备送给当地的乡村，每个村推荐一位“小顺管家”来打理水站。

 

 一元买7.5升现制净水，对村民来说，可以喝上便宜的干净水。卖水的收入，一半归海尔，弥补设备投入;另一半归小顺管家，由其负责水电费用。季晓健估算过，一个村一般一两百户，如果一半农户办水卡，那么两三年左右就可以回本。

 

这种政府、村民、企业三赢的做法受到欢迎。至今，日日顺物联网已与山东、河南、河北等七八个省的73个县签订合作协议，覆盖7000多个村;计划3~5年内在全国覆盖20万个村。

 

除了卖水的收入，季晓健说，他们还有广告、佣金收入。水站的箱体两侧可以变为广告位。由于深入到农村，并借助小顺管家建立起村民社交圈，水站变为一个商品下乡的平台。日日顺物联网在日化、化肥、白酒方面，已分别与宝洁、史丹利、金六福展开合作。

 

小水站连着大生意。小顺管家也是两重收入，一是卖水的分成;二是销售商品的佣金。他们通过App，实时监测水质、卖水量、是否需要更换滤芯等，并与海尔的“顺逛”微店相连，附带销售海尔的家电产品;而宝洁、史丹利、金六福的商品则一般是实体出样，面对面地销售。

 

目前，“日日顺物联网”已估值8.5亿元，完成了A轮、B轮融资，社会投资共1亿元，今年年底会到C轮，小微成员斥资500万元、入股10%。

 

类似的，车小微也在做场景商务。它原是日日顺物流的最后一公里送装业务，开始只做海尔家电的售后服务;后来面向社会提供服务，2013年阿里入股日日顺后，从天猫获得了大家电送装的大量订单，并从家电送装延伸到家具送装;下一步，要变为移动电商的导流入口。

 

袁舰是车小微的小微主。他说，车小微下面有90000辆车，每辆车是一个小小微，有包括司机在内的两位服务兵。车小微依据工作量、用户评价，每天给服务兵进行费用结算。武汉海尔空调维修电话：027-87778072

 

服务兵除了获得配送、安装的收入，还可以获得移动电商导流的分成。服务兵抢单的App，也与海尔旗下的“顺逛”微店商城、水站商城、乐家商城等相连，因此在做好送装服务的同时，还可以向用户推荐家电、麻将桌等商品，并获取佣金。去年，车小微为“顺逛”微店导流了1亿元的销售额。

 

日日顺物流下面有9个小微，健康水站构建的是农村的社区生态，快递柜构建的是城市的社区生态，车小微则把商品和服务送到千家万户。它们都在把用户变为社群，从社群里挖掘需求，打造场景商务的生态圈。

 

截至2016年底，海尔平台上有200多个创业小微、3800多个节点小微和上百万微店，有超过100个小微年营收过亿元，41个小微引入风投，其中16个小微估值过亿。由于去掉中间层，海尔在册员工比峰时减少45%，但为社会提供的就业机会超过了160万。